【一般問題】

Q: 如何加入AG亞娛集團？

A: 請您直接點選網站首頁右上角 "馬上註冊"，如實填寫資料後，可立即登記成為AG亞娛集團會員。

Q: 我已經填寫資料完成註冊，但是賬號無法登入怎麼辦？

A: 如果您無法登入您的會員賬號，請您聯繫24小時線上客服人員為您查詢處理。

Q: 我的賬號/密碼忘了怎麼辦？

A: 如果您忘記會員賬號，請向24小時線上客服人員提供綁定的真實姓名以及銀行賬號等資訊，客服人員會協助取回會員賬號；如果您忘記密碼，請向24小時線上客服人員提供會員賬號、真實姓名以及銀行賬號等資訊，客服人員會及時為您申請重置登陸密碼。

Q: 我的賬號凍結了怎麼辦？

A: 賬號顯示凍結可能是因為密碼輸入錯誤多次導致系統安全鎖啟動，請您聯繫線上客服協助您解除凍結。

Q: 如何更改我的密碼？

A: 點擊【會員中心->我的賬戶->登陸密碼/取款密碼】，進行密碼修改。

Q: 如何更改個人註冊資訊?

A: 賬號成功註冊後，您所填寫的資料將無法自行更改。如有需要，請您聯繫線上客服協助您做數據更改。

Q: 我想重新註冊一個賬號可以嗎？

A: AG亞娛集團會員一人只能夠註冊一次，不接受同一會員多次註冊。

Q: 我想刪除/註銷我的會員賬號可以嗎？

A: AG亞娛集團不會以任何理由註銷會員賬號，會員可向客服人員申請凍結會員賬號，以停止其賬號的使用。

【存取款問題】

Q: 我可以直接在網路上存款嗎？

A: 可以，AG亞娛集團提供便利的線上存款選擇，點擊【會員中心->線上存款】，即可選擇公司入款、線上支付、微信或支付寶二維碼掃描支付等。

Q: 什麼是公司入款？如何使用？

A: 公司入款提供入款賬戶給您使用，入款賬戶隨時變更，避免入款到下架賬號，請於入款前至【會員中心->線上存款->銀行卡轉賬】確定最新入款賬號再入款

Q: 什麼是線上支付?如何使用?

A: 線上支付是利用網銀直接支付的存款方式。會員必須有事先開通網上銀行功能，依照線上支付頁面所提示進行操作完成匯款即可。

Q: 存款最低、最高限制是多少？

A: AG亞娛集團最低存款為100元RMB，最高存款無上限。

Q: 單筆取款最低、最高限制是多少？

A: AG亞娛集團單筆最低取款為100元RMB，單筆最高取款上限為1000000元RMB。

Q: 為什麼線上支付成功後額度沒有立即返到我的遊戲賬號呢？

A: 線上支付系統需要經過密鎖切換及內部驗證程式，這也是保證安全程式之一，請您不必擔心，款項一定不會丟失，
如果您線上支付超過30分鐘後仍未收到您的款項，請立即與線上客服聯繫。

Q: 取款多久時間到賬？

A: 取款將於5分鐘內即時到賬。

Q: 取款次數有限制嗎？有規定取款時間嗎？

A: AG亞娛集團會員取款次數是沒有限制的，AG亞娛集團全年無休，24小時隨時提供取款服務。

Q: 取款有沒有什麼條件？

A: 會員取款必須先綁定取款銀行賬號；此賬號必須是本人的銀行賬號，
若由上次出款起，有效下注金額未達【每次存款額度】而申請出款者，公司將收取【存款額度】10%的行政費用，以及￥50元的出款手續費。

Q: 取款銀行賬號一定要本人的嗎？

A: 會員取款綁定的取款銀行賬號必須要與註冊時所填寫的真實姓名為同一人，否則無法出款，
真實姓名是無法變更的。若註冊時因真實姓名沒有確實填寫而造成無法取款，AG亞娛集團概不負責。

Q: 我已經申請取款了，為何一直沒有收到款？

A: 一般取款會在2小時內完成。逾時未收到款項可能是取款銀行賬號資料有誤或銀行賬號小額管理費未繳等問題所造成的，財務人員在無法出款時都會給予會員通知，若會員未填寫有效的聯絡方式也會造成財務無法聯繫的情況發生，請會員務必保持正確有效的聯繫資訊。會員也可隨時詢問線上客服人員，查詢您的取款狀態。

Q: 我可使用何種貨幣向自己的賬戶進行存款？

A: 目前AG亞娛集團支援人民幣及虛擬貨幣存款業務。

Q: 取款是否可綁定多個銀行賬號方便使用？

A: 可以，一個會員賬號可綁定多個取款銀行賬號，必須為本人所持有銀行賬號。

Q: 實時返水什麼時候會返給我？返水區間如何計算？

A: 即時結算當天返水，隨時可領取，返水秒到賬，若您當日未領取返水，系統會於隔日下午 4:00 前自動派發到您的賬戶上。返水優惠計算方法為，北京時間 每日中午 12:00 至隔日上午 11:59 為日區間計算。

Q: 如何查詢周有效投注？

A: 點擊【會員中心->我的賬戶->有效投注額】，即可查詢總有效投注額與各項遊戲有效投注額明細。

【投注問題】

Q: 你們的遊戲會用多少副牌？

A: 百家樂使用8副牌，其他遊戲則會根據其性質有所調整。

Q: 你們何時會洗牌？

A: 所有紙牌遊戲，當紅的洗牌記號出現或遊戲因線路問題中斷時便會進行重新洗牌。

Q: 我的注碼限制是多少？

A: 注碼的限制會根據遊戲類別有所不同：真人娛樂、彩票遊戲單場單注最低是1元RMB，電子遊藝最低為0.01元RMB，BB體育以及體育投注最低投注為10元。您可點擊【會員中心->我的賬戶->個人遊戲限額】，可查詢各項遊戲與玩法詳細限額。

Q: 在AG亞娛集團我的個人資料、投注記錄是否安全？

A: 本娛樂場網頁絕對安全。我們絕不洩漏客戶的個人資料給任何商業機構，
所有會員提供的資料都傳送到安全埠(SSL 256bitencryption Standard)，並存放在嚴密保護的環境下。

Q: 真人視訊可以選擇的下注籌碼怎麼這麼少？

A:請點擊[自訂籌碼]，會出現各個面值的籌碼，您可選擇常用籌碼， 儲存後方便您快速選取。

Q: 真人娛樂廳為何無法下"最後一注"？

A: 真人娛樂廳的"最後一注"，金額必須大於1元，若金額低於1元，建議您轉到電子遊藝，繼續遊戲。

Q: 如何證明遊戲結果是即時的？

A: 您可以通過遊戲的視頻影像進行監查，視頻內的畫面均為BBIN現場娛樂城所播放的畫面是同步的，
我們確保所有遊戲結果均為真實的即時結果。

Q: 我如何進行球類投注?

A: 體育投注，BB體育和NEW BB體育請選擇欲投注的項目並于網頁左下邊填入投注金額即可下注。

Q: 我要如何知道我的投注已經贏了?

A: 點擊【會員中心->交易紀錄->投注紀錄 / 往來紀錄】，可查詢各項遊戲周與月區間投注輸贏結果與注單狀況。

Q: 我可以在哪裡看到我所有投注?

A: 點擊【會員中心->往來紀錄->投注紀錄】，可查詢各項遊戲投注紀錄與注單明細。

Q: 為什麼我的投注會作廢？

A: 如果一項體育賽事暫停、放棄或終止，那麼整個比賽將被視為無效。此規定取決於不論任何方式的官方公告，
各單項的投注金額將會返還，混合過關中該項涉及的無效投注將會被視為沒有參賽，而其他投注項將會繼續進行。

Q: 如何查看球賽取消、註銷公告，或遊戲公告訊息?

A: 點擊【會員中心->資訊公告->遊戲公告】，可查詢所有遊戲公告與歷史訊息。

Q: 如何查看AG亞娛集團站內信？

A: 點擊【會員中心->資訊公告->個人資訊】，可查詢所有AG亞娛集團發給會員的個人站內信，敬請密切關注。

Q: 如何查看AG亞娛集團最新網站公告？

A: 點擊【會員中心->資訊公告->最新資訊】，可查詢AG亞娛集團最新訊息與歷史訊息。

【遊戲常見問題】

Q: 進行遊戲對系統組態有要求嗎？

A: 您好，我們設計的網頁將會提供新一代瀏覽器服務，提供更好的特點，讓您能夠享有更好的投注樂趣。我們希望您能使用Internet Explorer 8.0或者是以上的瀏覽器版本。

Q: 為什麼需要清除網頁快取？

A: 您好如果您無法瀏覽新的網頁或者是最新的頁面，並且發現所瀏覽的是相同或者是舊的頁面，要解決這個問題，只需依照以下的步驟：

　＊請於網站的欄目位置，選取工具項。

　＊點擊“Internet屬性”。

　＊您會看到瀏覽器紀錄。

　＊然後按刪除按鈕。

　＊再選取您想刪除的項目後，再按刪除按鈕即可。

Q: 當未能登入遊戲時，應怎麼辦?

A: 首先，您可嘗試關閉防火牆和防毒軟體，由於它們當中有些程式或與我們的軟體有衝突，因而導致這種情況，
此外，您亦可刪除瀏覽器中的小型文字檔(Cookies)和歷史記錄，然後重啟電腦，再嘗試登錄，
如果仍未能正常操作，則請重新下載最新版本的用戶端，然後重新安裝，並再作登錄。

Q: 如何使用截取螢幕?

A: 請把滑鼠指向單撃網址視窗位置，之後再於鍵盤上找尋alt 和 print scren 的按鈕，並同時單撃alt 和 print screen鍵，以後打開小畫家再按滑鼠的右鍵後，選取複製和貼上後，截取螢幕即完成。